Возврат товара

• Общие положения и правила
  • Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на нашем сайте, в течение 7 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка.
  • Обращения по вопросу возврата товаров ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.
  • Порядок возврата товара зависит от способа получения заказа и причины возврата.
  • Возврат денежных средств производится при наличии:
    • кассового чека или товарной накладной;
    • паспорта;
    • банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).
  • Если заказ был оплачен при получении, то возврат производится посредством перевода денежных средств на расчетный счет или карту. Возврат наличными денежными средствами не предусмотрен.
  • Если заказ был оплачен онлайн, возврат производится на ту карту, с которой производилась оплата.
• Что не подлежит возврату
  Ряд позиций не может быть возвращен продавцу. Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия, к которым в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р51554-99 относятся простыни, наволочки, пододеяльники, стеганые покрывала, КПБ и иные постельные принадлежности. Нельзя вернуть и бельевую продукцию: пижамные брюки, сорочки, пеньюары, халаты и пижамы (ГОСТ 25296-2003).
• Алгоритм возврата товара
  • Направьте письмо на наш электронный адрес . В письме необходимо подробно описать ситуацию, причину возврата, указать номер заказа и приложить фотографии товара и чека. Заполните заявление, направьте его фотографию или сканированную копию.
  • Дождитесь ответа на Ваше письмо от специалиста по работе с рекламациями. Если возврат осуществить возможно, Вам будет направлено сообщение или звонок с подтверждением и заявлением на возврат.
  • Отправьте товар через любой пункт выдачи заказов транспортной компании СДЭК (за исключением постаматов). В посылку нужно вложить сам товар и оригинал заявления на возврат.
    Также мы можем забрать товар по удобному для Вас адресу. Стоимость забора рассчитывается индивидуально в момент оформления заявки в зависимости от адреса забора и габаритов посылки. Если Вы желаете воспользоваться данной услугой, сообщите об этом, пожалуйста, нашему специалисту.
    В посылку необходимо вложить оригинал заявления на возврат. Также обязательно упакуйте товар как можно надежнее, чтобы он не повредился в пути. Обращаем Ваше внимание, стоимость отправки товара не компенсируется.
  • Направьте нам номер отслеживания, чтобы мы также могли отслеживать статус прибытия Вашей посылки. Следите за передвижением возврата на сайте с помощью Вашего номера для отслеживания.
  • Ожидайте возврата денежных средств в течение 10 календарных дней после поступления товара на наш склад. Денежные средства поступят на счет или карту, реквизиты которого указаны в заявлении.